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Beilegung von Streitigkeiten

Verbraucherverträge in den Bereichen Strom und Gas
Zur Beilegung von Streitigkeiten, die Verbraucherverträge in den Bereichen Strom und Gas betreffen, kann unter den Voraussetzungen des § 111b EnWG ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, beantragt werden:

Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Voraussetzung hierfür ist, dass die Beschwerdestelle der SWM angerufen und keine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Die SWM sind zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie e.V. verpflichtet.
 

Verbraucherverträge mit Ausnahme der Bereiche Strom und Gas
Zur Beilegung von Streitigkeiten, die Verbraucherverträge in den Bereichen Wärme, Wasser und Energiedienstleistungen sowie sonstige Verbraucherverträge betreffen, kann ein Schlichtungsverfahren bei der bundesweiten Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, beantragt werden:

Internet: www.verbraucher-schlichter.de
E-Mail: mail@verbraucher-schlichter.de

Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich an unser Unternehmen gewandt haben und keine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
 

Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung
Die Internetplattform der Europäischen Kommission zur Online-Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern (so genannte „OS-Plattform“) ist unter folgendem Link erreichbar: 
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen zu nutzen.

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